Política de reembolsos

Última actualización: 2026-10-05

Queremos que pagues solo si LabIA te sirve. Por eso puedes pedir la devolución de tu dinero sin tener que justificarlo.

1. Plazo: 14 días desde cada cobro

Puedes pedir el reembolso de cualquier cobro dentro de los 14 días siguientes a ese cobro. Aplica a todos los planes (Diario, Semanal y Mensual), tanto al primer pago como a cada renovación, y a todos los medios de pago (PayPal, tarjeta, Mercado Pago, cripto, Meru, Yape o Plin). No hace falta explicar el motivo.

2. Cómo pedirlo

• Escríbenos a soporte@conlabia.com con el correo de tu cuenta de LabIA y la fecha aproximada del cobro.
• Si pagaste con cripto, indica en Ajustes tu dirección de USDT y la red (BSC, Tron o Polygon). No devolvemos a la dirección desde la que llegó el pago: si pagaste desde un exchange como Binance, esa dirección no es tuya y el dinero se perdería.
• Si pagaste con Meru, te devolvemos a la misma cuenta Meru; si prefieres otra, incluye su ID de Meru.
• Si pagaste con Yape o Plin, confirma el número desde el que pagaste.

3. Qué pasa después

• Respondemos y procesamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
• El dinero vuelve al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco o billetera, puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en verse reflejado.
• Pagos con cripto: te devolvemos en USDT el monto en dólares que pagaste, a la dirección y red que nos indiques en Ajustes. Solo se descuenta la comisión de envío de la red. El acceso del pase termina cuando se procesa el reembolso.
• Pagos con Meru: te devolvemos los dólares que pagaste a tu cuenta Meru. El acceso del pase termina cuando se procesa el reembolso.
• Pagos con Yape o Plin: te devolvemos los soles al número desde el que pagaste. El acceso del pase termina cuando se procesa el reembolso.
• La suscripción del cobro reembolsado se cancela, así que no habrá más cobros, y el acceso de ese plan termina cuando se procesa el reembolso. Tu cuenta sigue existiendo en el plan gratuito.

4. Casos que siempre reembolsamos

Aunque hayan pasado los 14 días:

• Cobros duplicados por el mismo período.
• Cobros posteriores a tu cancelación.
• Caídas del servicio: si LabIA estuvo inaccesible más de 48 horas seguidas durante un período pagado, devolvemos la parte proporcional.
• Cierre de cuenta por nuestra parte sin que hayas incumplido los Términos: devolvemos la parte no usada del período.
• Monto distinto al del plan (cripto, Meru, Yape o Plin): si pagaste menos que el precio del plan que elegiste, aunque sean centavos, no activamos el plan y te devolvemos todo lo que pagaste. Si pagaste de más, el plan se activa y te devolvemos el excedente cuando supera $1.00, S/ 3.50. Te escribimos para confirmar a qué cuenta devolverte (puedes indicarnos otra dentro de los 30 días); si no respondes o no cuentas con un medio compatible, la devolvemos a la cuenta con la que pagaste (en cripto no: ahí necesitamos que indiques tu dirección de USDT en Ajustes, y guardamos la devolución hasta que lo hagas). La hacemos dentro de las 48 horas desde esa confirmación o desde que vence el plazo, descontando las comisiones de los bancos intermediarios (o de la red, en cripto).

5. Cancelar no es lo mismo que reembolsar

Cancelar desde Ajustes en la app detiene los cobros siguientes y te deja usar el plan hasta el final del período que ya pagaste, pero no devuelve dinero por sí solo. Si además quieres el reembolso del último cobro, pídelo como se explica arriba dentro de los 14 días.

6. Uso abusivo

Podemos rechazar solicitudes reiteradas que muestren un uso abusivo de esta política (por ejemplo, contratar y pedir el reembolso una y otra vez) y, en ese caso, cerrar la cuenta.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor aplicable, incluida la Ley N° 29571 del Perú.

8. Contacto

Reembolsos y cualquier consulta sobre cobros: soporte@conlabia.com.

Ver también: Términos de uso · Precios · Privacidad

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